Algemene voorwaarden Peakview

1.1 - Deze algemene voorwaarden zijn, met uitsluiting van inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever of klant, van toepassing op de totstandkoming, inhoud en uitvoering van alle overeenkomsten met 35 B.V. voor Peakview en aanverwante dienstverlening.

1.2 - Offertes zijn vrijblijvend en 1 maand geldig, tenzij anders vermeld. Offertes kunnen wijzigen door veranderingen in scope, planning, gewenste functionaliteit, gebruiksvolume of technische afhankelijkheden. Prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege. Genoemde tarieven en aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten, licenties of uitbreidingen.

1.3 - Opdrachten, licenties en uitbreidingen moeten schriftelijk door de klant worden bevestigd. Als de klant dit nalaat, maar er wel mee instemt dat 35 B.V. begint met configuratie, implementatie, toegangsverlening of uitvoering, wordt de inhoud van de offerte of opdrachtbevestiging geacht te zijn overeengekomen. Verdere mondelinge afspraken zijn pas bindend nadat 35 B.V. deze schriftelijk heeft bevestigd.

1.4 - De inhoud van overeenkomsten, offertes, facturen, productafspraken en correspondentie is strikt vertrouwelijk. Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming aan derden te verstrekken, behalve voor zover dat noodzakelijk is voor interne besluitvorming, accountantscontrole of wettelijke verplichtingen.

2.1 - 35 B.V. voert de overeenkomst zorgvuldig en zelfstandig uit, waarbij het leveren van Peakview en het belang van de klant steeds vooropstaan. 35 B.V. streeft ernaar transparant te handelen en de klant op de hoogte te houden van relevante voortgang, wijzigingen en onderhoud.

2.2 - Afhankelijk van de omvang en looptijd van de overeenkomst kan 35 B.V. maandelijkse, jaarlijkse of gefaseerde facturen in rekening brengen voor licenties, implementatie, configuratie, support, maatwerk en andere overeengekomen werkzaamheden.

2.3 - De klant doet alles wat redelijkerwijs nodig of wenselijk is om 35 B.V. in staat te stellen Peakview tijdig en correct te leveren, in het bijzonder door volledige, deugdelijke en duidelijke informatie, gebruikersgegevens, projectgegevens, autorisaties en feedback tijdig aan te leveren.

2.4 - Een door 35 B.V. opgegeven termijn voor oplevering, configuratie, implementatie, support of productontwikkeling is indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2.5 - Tenzij anders overeengekomen, behoren datamigraties, integraties met systemen van derden, acceptatietests, audits, het aanvragen van vergunningen en het opstellen van interne klantprocessen niet tot de standaarddienstverlening van Peakview.

2.6 - Voordat een configuratie, import, integratie, rapportage of maatwerkfunctionaliteit in gebruik wordt genomen, kunnen partijen elkaar de gelegenheid geven om de laatste versie te controleren en goed te keuren. Na goedkeuring of ingebruikname wordt het resultaat geacht te zijn aanvaard.

2.7 - Klachten over geleverde werkzaamheden of zichtbare tekortkomingen in een specifieke oplevering moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen tien werkdagen na oplevering of ontdekking, schriftelijk aan 35 B.V. worden gemeld. Bij uitblijven daarvan wordt de klant geacht het resultaat te hebben aanvaard, onverminderd wettelijke rechten bij verborgen gebreken.

3.1 - Als de klant volledig voldoet aan zijn verplichtingen uit de overeenkomst, verkrijgt hij een niet-overdraagbaar, niet-exclusief gebruiksrecht op Peakview voor het overeengekomen doel, de overeengekomen organisatie en het overeengekomen aantal gebruikers of gebruiksvolume.

3.2 - Zonder schriftelijke toestemming van 35 B.V. mag de klant Peakview niet kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren, sublicentiëren, doorverkopen, openbaar aanbieden of gebruiken op een wijze die buiten de overeenkomst valt.

3.3 - Het gebruiksrecht vervalt of kan worden opgeschort vanaf het moment dat de klant betalingsverplichtingen of andere wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt, tenzij het verzuim van geringe betekenis is in het licht van de overeenkomst als geheel.

3.4 - De klant is verantwoordelijk voor het beheer van gebruikers, rollen, toegangsrechten en de juistheid van gegevens die in Peakview worden ingevoerd. De klant zorgt ervoor dat gebruikers Peakview zorgvuldig, rechtmatig en volgens de afgesproken autorisaties gebruiken.

3.5 - 35 B.V. mag, met inachtneming van vertrouwelijkheid en redelijke belangen van de klant, de naam of het logo van de klant gebruiken als referentie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4.1 - Naast het overeengekomen honorarium of de overeengekomen licentiekosten komen ook redelijke kosten die 35 B.V. maakt voor uitvoering van de overeenkomst voor vergoeding in aanmerking, voor zover deze zijn opgenomen in de offerte, opdrachtbevestiging of vooraf zijn afgestemd.

4.2 - Als 35 B.V. door onvolledige, onjuiste of late informatie, gewijzigde wensen, gewijzigde planning, extra gebruikers, extra organisaties, extra datavolume of gewijzigde technische omstandigheden meer of andere werkzaamheden moet verrichten, kunnen deze werkzaamheden afzonderlijk in rekening worden gebracht.

5.1 - Betaling moet plaatsvinden binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Als 35 B.V. na deze termijn geen volledige betaling heeft ontvangen, is de klant in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. Redelijke incasso-, juridische en gerechtelijke kosten in verband met te late betaling komen voor rekening van de klant.

5.2 - 35 B.V. heeft het recht licentiekosten, support, implementatie, maatwerk en overige werkzaamheden maandelijks, jaarlijks of gefaseerd in rekening te brengen conform de overeenkomst.

5.3 - De klant betaalt de aan 35 B.V. verschuldigde bedragen zonder korting, inhouding of verrekening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of verrekening wettelijk niet kan worden uitgesloten. De klant mag betaling van facturen voor al geleverde toegang of verrichte werkzaamheden niet opschorten.

5.4 - 35 B.V. accepteert geen contante betalingen. Betaling kan alleen per bank.

6.1 - 35 B.V. mag voor de levering van Peakview en aanverwante dienstverlening derden inschakelen, zoals hostingproviders, databaseproviders, e-mailproviders, analytics- en monitoringdiensten, ontwikkelaars en andere technische dienstverleners.

6.2 - Als 35 B.V. op verzoek van de klant een begroting opstelt voor kosten van derden, is deze begroting indicatief. Indien nodig kan 35 B.V. namens of ten behoeve van de klant offertes aanvragen.

6.3 - Als 35 B.V. bij de uitvoering van de overeenkomst uitdrukkelijk overeengekomen zaken of diensten van derden betrekt en deze aan de klant doorlevert, kunnen de relevante bepalingen uit de algemene voorwaarden van die leverancier over kwaliteit, beschikbaarheid, capaciteit, levering, support en gebruik ook tegenover de klant van toepassing zijn.

7.1 - Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, berusten alle intellectuele eigendomsrechten op Peakview, de software, broncode, ontwerpen, documentatie, interfaces, configuraties, rapportages, werkwijzen en door 35 B.V. ontwikkelde materialen bij 35 B.V. of haar licentiegevers.

7.2 - De klant behoudt de rechten op gegevens, materialen en content die hij zelf aanlevert of in Peakview invoert, voor zover die rechten bij de klant berusten. De klant verleent 35 B.V. het recht deze gegevens te verwerken voor zover nodig om Peakview te leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren.

7.3 - Tenzij anders overeengekomen, blijven door 35 B.V. gemaakte uitingen, configuraties, templates, methodieken en productverbeteringen eigendom van 35 B.V., ook als zij aan de klant of aan derden ter beschikking zijn gesteld.

7.4 - Na afloop van de overeenkomst hebben partijen geen algemene bewaarplicht voor materialen en gegevens, behalve voor zover wetgeving, verwerkersafspraken, back-upbeleid of schriftelijke afspraken anders bepalen.

8.1 - Als de klant een overeenkomst beëindigt, moet hij naast eventuele schadevergoeding ook de vergoedingen en kosten betalen die verband houden met reeds geleverde toegang, verstreken licentieperioden en werkzaamheden die tot dat moment zijn verricht.

8.2 - Als 35 B.V. de overeenkomst beëindigt vanwege een toerekenbare tekortkoming van de klant, moet de klant naast eventuele schadevergoeding ook de vergoedingen en kosten betalen die verband houden met de tot dat moment geleverde toegang en verrichte werkzaamheden. Gedragingen van de klant waardoor redelijkerwijs niet meer van 35 B.V. kan worden verlangd dat de overeenkomst wordt voortgezet, gelden hierbij ook als toerekenbare tekortkoming.

8.3 - Zowel 35 B.V. als de klant heeft het recht de overeenkomst onmiddellijk geheel of gedeeltelijk te beëindigen bij faillissement, voorlopige surseance van betaling of staking van onderneming van de andere partij. Bij faillissement van de klant mag 35 B.V. het verleende gebruiksrecht beëindigen.

8.4 - Bij ontbinding door de klant vanwege een toerekenbare tekortkoming van 35 B.V. worden al geleverde prestaties en de daaraan verbonden betalingsverplichting niet ongedaan gemaakt, tenzij de klant bewijst dat 35 B.V. met betrekking tot die prestatie in verzuim is.

8.5 - Als de overeenkomst ziet op herhaald of doorlopend gebruik van Peakview, geldt deze, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, voor de overeengekomen looptijd en wordt zij daarna verlengd of beëindigd conform de afspraken in de overeenkomst. Bij ontbreken van specifieke afspraken geldt een redelijke opzegtermijn van ten minste drie maanden.

9.1 - 35 B.V. spant zich in om Peakview zorgvuldig, veilig en professioneel te leveren. 35 B.V. garandeert niet dat Peakview altijd ononderbroken, foutloos of volledig vrij van storingen beschikbaar is, tenzij schriftelijk een specifiek serviceniveau is overeengekomen.

9.2 - De klant vrijwaart 35 B.V. en door 35 B.V. ingeschakelde personen tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van Peakview door de klant, uit door de klant ingevoerde gegevens of uit instructies van de klant, voor zover deze aanspraken niet het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van 35 B.V.

9.3 - De klant vrijwaart 35 B.V. tegen aanspraken met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten op door de klant verstrekte materialen, gegevens of instructies die bij de uitvoering van de overeenkomst worden gebruikt.

10.1 - 35 B.V. is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in door de klant aangeleverde gegevens of materialen; misverstanden, fouten of tekortkomingen die hun oorzaak vinden in handelingen of nalaten van de klant; onjuist ingerichte gebruikersrechten door de klant; fouten of tekortkomingen van door of namens de klant ingeschakelde derden; storingen bij externe systemen; of fouten die zichtbaar waren bij controle maar niet tijdig zijn gemeld.

10.2 - 35 B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aan haar kan worden toegerekend. Onder directe schade wordt alleen verstaan: redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang van de schade, redelijke kosten om een gebrekkige prestatie aan de overeenkomst te laten beantwoorden en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verminkte of verloren gegevens of materialen, of schade door bedrijfsstagnatie is uitgesloten.

10.3 - Iedere aansprakelijkheid vervalt door verloop van 1 jaar vanaf het moment waarop de betreffende prestatie is geleverd of de klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade.

10.4 - De klant is verplicht, voor zover redelijkerwijs mogelijk, kopieën en exporten te bewaren van belangrijke gegevens die door hem worden verstrekt of in Peakview worden ingevoerd. Als de klant dit nalaat, kan 35 B.V. niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die niet zou zijn ontstaan als deze kopieën of exporten hadden bestaan.

11.1 - De klant mag geen rechten of verplichtingen uit een met 35 B.V. gesloten overeenkomst aan derden overdragen, behalve bij overdracht van zijn volledige onderneming en na schriftelijke kennisgeving aan 35 B.V.

11.2 - Partijen zijn verplicht feiten en omstandigheden die zij in het kader van de overeenkomst over elkaar te weten komen vertrouwelijk te behandelen. Derden die bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken, worden waar passend aan dezelfde vertrouwelijke behandeling gebonden.

11.3 - Op de overeenkomst tussen 35 B.V. en de klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement waar 35 B.V. statutair is gevestigd, of door de volgens de wet bevoegde rechter, naar keuze van 35 B.V.